Esta Política de Reembolsos, Cambios y Garantías rige las solicitudes relativas a productos adquiridos en la Tienda operada por Tienda de manuel. Alcéntimo no es el vendedor del bien físico: actúa como infraestructura, pasarela de pagos y gestor de conexiones de fulfillment. El proveedor (fabricante o mayorista de origen) es el responsable de la calidad, autenticidad, stock, especificaciones y defectos de fábrica. Tienda de manuel canaliza la atención de primera línea a través de soporte@alcentimo.com.
Toda no conformidad aparente (producto distinto al publicado, faltante, empaque violado a la recepción, daño evidente o error de despacho) debe notificarse por escrito a soporte@alcentimo.com dentro de los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción efectiva del paquete, según conste en el comprobante de la agencia o del destinatario. Las notificaciones tardías podrán ser rechazadas, salvo vicios ocultos que, por su naturaleza, no pudieron detectarse en ese lapso, los cuales se evaluarán caso por caso conforme a la garantía del proveedor o del fabricante.
La solicitud debe incluir número de pedido, descripción del inconveniente, evidencias fotográficas o videográficas del empaque y del producto, y datos de contacto. La omisión de evidencias esenciales podrá dilatar o impedir la admisión del caso.
Para que un cambio, devolución o reclamo de garantía proceda, el producto debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, sellos de seguridad y documentación, y no presentar signos de mal uso, instalación indebida, golpes, humedad, manipulación de componentes ni desgaste incompatible con un examen de recepción. Los productos de higiene, software con licencia activada, bienes personalizados y artículos que por su naturaleza no admitan reposición sanitaria o de integridad quedan excluidos de devolución por mera desistimiento o cambio de opinión.
El cambio de opinión, sin defecto ni error de despacho, no genera derecho automático a reembolso. Cualquier excepción comercial queda a criterio de Tienda de manuel y del proveedor, y podrá descontar costos de reposición logística.
Admitida la solicitud, el caso se eleva al proveedor responsable del inventario para inspección técnica o documental. Los plazos de dictamen dependen de la naturaleza del bien y de la logística de retorno, cuando este sea exigible. El comprador deberá seguir las instrucciones de resguardo y, si se autoriza la devolución física, enviar el producto en las condiciones descritas, asumiendo el flete de retorno salvo que el dictamen concluya error imputable al origen o al fulfillment.
Si el reclamo procede, la resolución podrá consistir en reposición del bien, reparación cuando aplique, nota de crédito en la Tienda o reembolso de fondos a través de la pasarela centralizada de Alcéntimo, según disponibilidad del medio original, reglas del emisor y el estado de la liquidación del pedido. Alcéntimo ejecuta el movimiento de fondos una vez existe instrucción operativa válida; no anticipa reembolsos a cargo propio por meras desavenencias comerciales no acreditadas.
Las garantías de funcionamiento, autenticidad y conformidad con especificaciones recaen en el proveedor y, en su caso, en el fabricante. Los plazos y coberturas son los que consten en la documentación del producto o en la ficha publicada, sin ampliarse por el solo hecho de la intermediación tecnológica. El uso indebido, las intervenciones no autorizadas y el incumplimiento de las condiciones de instalación anulan la cobertura.
Los fletes cobrados a destino por empresas de encomienda, los almacenajes en agencia y los recargos del transportista no son reintegrados por Alcéntimo. Los retrasos imputables a MRW, Zoom u otros operadores se rigen por lo dispuesto en los Términos de Servicio sobre exención por causas de transporte.
Dado que Alcéntimo retiene y administra temporalmente los fondos hasta la ejecución y liquidación del pedido, los reembolsos y notas de crédito se emiten exclusivamente por los mecanismos de la plataforma. No se reconocen devoluciones en efectivo al margen de dichos mecanismos. El plazo de abono efectivo puede variar según el banco o el medio de pago original.