El presente documento regula el acceso y uso de esta vitrina digital («la Tienda»), el proceso de formación del contrato de compraventa entre el comprador y el operador comercial de la Tienda, y el marco tecnológico, financiero y logístico sobre el cual se ejecutan los pedidos. Al navegar, registrarse, iniciar un checkout o confirmar un pago, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio en su integridad.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Tienda y de realizar pedidos. El uso continuado constituye aceptación plena.
Esta vitrina opera bajo un modelo de comercio electrónico intermediado. Es esencial que el comprador distinga con precisión las funciones de cada parte, a fin de dirigir reclamaciones, solicitudes de garantía y controversias a quien corresponda.
Alcéntimo. Alcéntimo actúa estrictamente como proveedor de infraestructura tecnológica (catálogo, checkout, cuentas de cliente y herramientas de operación), como operador de la pasarela de pagos centralizada y como gestor de conexiones logísticas y de fulfillment (almacenamiento, preparación de pedidos y enlace con operadores de transporte). Alcéntimo no es el vendedor directo del bien físico, no ostenta la calidad de fabricante, no garantiza por sí mismo la autenticidad ni las especificaciones de cada unidad, y no asume las obligaciones propias del comerciante frente al consumidor, salvo aquellas que la legislación aplicable imponga de forma irrenunciable a un proveedor de servicios de pago o de plataforma tecnológica.
El dropshipper (propietario de la Tienda). Tienda de manuel es el responsable de la oferta comercial de este escaparate: selección de productos mostrados, precios de venta al público, mensajes promocionales y atención al cliente de primera línea. Las consultas, reclamos iniciales y solicitudes de información sobre un pedido concreto deben dirigirse a soporte@alcentimo.com. El dropshipper no fabrica necesariamente los bienes ni detenta el inventario físico de origen.
El proveedor (tercero fabricante o mayorista). El proveedor que origina el inventario es el único responsable legal sobre la calidad, autenticidad, existencia (stock), especificaciones técnicas, etiquetado y defectos de fábrica de los productos listados. Cualquier vicio oculto, no conformidad con la ficha técnica o incumplimiento de garantía del fabricante se tramita, una vez recibida la notificación, a través de los canales de la plataforma para su evaluación por dicho proveedor, sin que ello convierta a Alcéntimo en vendedor del bien.
El contrato se entiende formado cuando el pago es confirmado por la pasarela centralizada y el sistema genera el número de pedido. El comprador se obliga a suministrar datos veraces de identidad, contacto y entrega. La Tienda y Alcéntimo podrán rechazar, suspender o anular un pedido ante indicios de fraude, datos incompletos, falta de confirmación del pago, o agotamiento sobrevenido de stock en origen.
Los precios, impuestos aplicables según se indiquen en el checkout, cargos de envío o modalidades de cobro a destino, y plazos estimados de preparación constituyen parte integrante de la oferta al momento de la confirmación. Errores manifiestos de precio o descripción podrán ser corregidos, con derecho del comprador a desistir sin costo si no acepta la corrección.
Los pagos se procesan de forma centralizada a través de la infraestructura financiera de Alcéntimo. Los fondos no se transfieren de manera inmediata e irrevocable al dropshipper ni al proveedor en el instante del cobro. Alcéntimo retiene y administra temporalmente dichos fondos hasta garantizar, en la medida operativa razonable, la correcta ejecución del pedido y el cumplimiento de los plazos de liquidación pactados con las partes involucradas (dropshipper, proveedores y, en su caso, operadores logísticos).
El comprador autoriza el cargo por los medios habilitados en el checkout. Las comisiones de medios de pago, retenciones regulatorias y eventuales reversos bancarios se rigen por las reglas del emisor y de la pasarela. Un pago no confirmado no genera obligación de despacho. Alcéntimo podrá aplicar medidas de prevención de fraude, incluyendo verificación adicional de identidad o de transacción.
Los envíos se ejecutan a través de la red de almacenamiento y de los operadores logísticos aliados de la plataforma. La preparación del paquete (fulfillment) puede realizarse en centros de consolidación o ubicaciones de proveedores conectados, según el origen del inventario.
Una vez el envío es entregado al operador de encomienda o mensajería (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, agencias nacionales como MRW, Zoom u otras equivalentes), los plazos de tránsito, las incidencias de ruta, las retenciones en agencia, las huelgas, las condiciones climáticas, los operativos de control y cualquier retraso atribuible a dichas empresas de transporte escapan al control directo de Alcéntimo, del dropshipper y, en muchos casos, del proveedor. En consecuencia, Alcéntimo, Tienda de manuel y el proveedor quedan exentos de responsabilidad por demoras, extravíos o deterioros que sean imputables al transportista o a causa de fuerza mayor, sin perjuicio de las reclamaciones que el comprador o la plataforma puedan promover ante el operador logístico conforme a las condiciones de dicho operador y a la póliza o cobertura que, en su caso, exista.
El comprador debe recoger o recibir el paquete en los plazos que fije la agencia. Los costos de almacenaje, reenvío o abandono en agencia son de cargo del destinatario, salvo que se acredite un error imputable a la preparación del pedido.
Las marcas, nombres comerciales, diseños y software de Alcéntimo pertenecen a sus titulares. El contenido comercial de esta Tienda (textos, fotografías y precios) es responsabilidad de Tienda de manuel y/o de los proveedores que lo suministran. Queda prohibido el uso abusivo, la extracción masiva no autorizada de catálogo y cualquier conducta que comprometa la seguridad de la plataforma.
En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, la responsabilidad de Alcéntimo se limita a la prestación de los servicios tecnológicos, de pago y de conexión logística descritos. No se responde por lucro cesante, daños indirectos ni por la elección comercial que el comprador realice respecto de un producto ofrecido por Tienda de manuel. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidad por dolo o por aquellas obligaciones que no puedan ser legalmente limitadas.
Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de normas de protección al consumidor de carácter imperativo. Para notificaciones relativas a esta Tienda, el canal principal es soporte@alcentimo.com. Las comunicaciones sobre el funcionamiento de la plataforma o de la pasarela podrán tramitarse además por los canales oficiales de Alcéntimo.